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零食加盟店如何讓顧客下次再來光顧,這幾點很關鍵

作者:清尚佳休閑食品 瀏覽量: 發布時間:2019-07-17 20:54:17 字體大小: 【
1、你就是門店
對于顧客來講,直接接觸的是你,所以,你就是門店的代表。所以:
不可以把問題推給別人;
若顧客真的還需要同其他人談,那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人,而要親自把你的同事介紹給顧客,同時應給顧客一句安心話:“若他還是不能令您滿意,請盡管再來找我。”

2、把自己放在顧客的位置上
你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上,你會找到解決此類投訴問題的方法。

 

3、不要說“我做不到”,而要使用一些如,“我將盡力”;不要說“這是個問題”,而說“會有辦法的”;
如顧客向你要求一些不可能做到的事情該怎么辦?很簡單:從顧客的角度出發,并試著這樣說:“這不符合我們公司的常規,但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

4、多說“我們”少說“我”
導購在說“我們”時會給對方一種心理的暗示:我和顧客是在一起的,是站在顧客的角度想問題,雖然它比“我”多了一個字,但卻多了幾分親近。

5、表現出你有充足的時間
雖然你已超負荷,老板又監督你,但不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。
用一種輕松的語調和耐心的態度對待他,這是讓顧客感到滿意的方法,即使是你不能滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他,即使要等很久才能滿足他的要求,甚至到真的幫不到他,他也會很高興的。

6、與顧客交談中不接電話
導購在接待顧客時,不要接聽電話,就算你有禮貌地征得了顧客同意,顧客也會再心底泛起:“好像電話里的人比我重要,為什么他會講那么久”的想法。
所以導購在接待顧客時,決不接電話。如實在打電話是重要人物,也要接了后掛斷,等接待完顧客后再打過去。

7、感謝、感謝、再感謝
要知道:對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請”這類的字眼在貿易中已越來越少用了,請盡可能經常地使用這些詞,并把“謝謝”作為你與顧客交往中常用的詞。請真誠地說出它,因為正是顧客、你、我和其他人才有了今天的這份工作。


 

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